Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji stanowi skrócone przedstawienie zasad zawartych w Regulaminie sklepu internetowego sklep.njcod.pl. Ma charakter informacyjny i nie zastępuje Regulaminu, lecz ułatwia Klientom zapoznanie się z procedurą zwrotów i reklamacji.
1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
- Klient będący konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą na prawach konsumenta (jednoosobowy przedsiębiorca dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością zawodową) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta.
- Jeżeli sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia, termin ulega wydłużeniu do 12 miesięcy. Po udzieleniu informacji o prawie odstąpienia termin upływa po 14 dniach.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. e‑mailem lub pocztą) przed upływem terminu. Wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Sprzedawca udostępnia wzór formularza odstąpienia w Regulaminie.
- Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się z zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do usług wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta, gdy usługa została w pełni wykonana, rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Klienta, rzeczy szybko psujących się, zapieczętowanych produktów otwartych po dostarczeniu oraz cyfrowych treści nie dostarczonych na nośniku materialnym.
2. Sposób dokonania zwrotu
- Klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, na adres podany w Regulaminie.
- Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował o konieczności poniesienia tych kosztów.
- Rekomendujemy bezpieczne zapakowanie towaru. Przesyłki za pobraniem nie są przyjmowane.
3. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
- Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od jego dostarczenia. W razie niezgodności Klient może żądać naprawy lub wymiany, a jeśli to niemożliwe – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
- Sprzedawca jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację i udzielić odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
- Reklamację można złożyć pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub drogą elektroniczną (np. e‑mailem). W zgłoszeniu należy podać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady i żądanie Klienta. Jeśli towar został objęty gwarancją producenta, Klient może skorzystać z gwarancji niezależnie od uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
4. Reklamacje usług
- W przypadku usług serwisowych świadczonych przez Sprzedawcę (naprawy sprzętu, konfiguracja oprogramowania, doradztwo) Klientowi przysługuje prawo zgłoszenia reklamacji dotyczącej niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.
- Zgłoszenia można dokonać pisemnie lub elektronicznie, opisując niezgodność usługi z umową i żądane działanie. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni i przedstawi propozycję jej rozwiązania.
5. Gwarancja
- Produkty sprzedawane w Serwisie mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta, importera lub Sprzedawcę. Dokument gwarancyjny określa warunki, okres obowiązywania oraz procedurę skorzystania z gwarancji. Jeżeli gwarant nie określił terminu, domniemywa się, że gwarancja została udzielona na 2 lata.
- Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
6. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt z działem obsługi Klienta:
- Adres: AWNEX GROUP Adrian Wojciechowski, ul. Jana III Sobieskiego 6/22, 99‑200 Poddębice
- E‑mail:
wojadi2003@gmail.com - Telefon: (wprowadzić aktualny numer telefonu)